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黑屏、亂碼、重啟……這個品牌手機大面積崩潰!官方回應

信息時報 05-24

在中國市場很久沒有動靜的三星手機卻在今天登上了微博熱搜。

不過,三星手機登上熱搜的原因卻有些尷尬。原來,從今天凌晨開始,大量三星手機用戶發現,自己的三星手機遭遇黑屏和大面積重啟問題。此次受影響手機用戶包括 S8、S9、S10 乃至于 S20 等機型。

網友吐槽:

導致鎖屏 APP 出現 bug 的是農歷閏 4 月?

有分析認為,出現這樣的情況,可能是三星的服務器遭遇了攻擊。

也有網友推斷,三星手機應該是遇到時間 bug/ 服務器崩潰,解決方法是關閉自動更新(關閉 " 通過 WLAN 自動下載 ")、備份手機資料、重啟時進桌面將時間改為 5 月 1 日。

據 21 世紀經濟報道,有手機維修人事表示,目前圈內已經定位出問題,導致問題產生的軟件為鎖屏 APP,導致鎖屏 APP 出現 bug 的是農歷閏 4 月,出現該 bug 的為舊版鎖屏 APP。" 符合以上三種情況,鎖屏以后即無限黑屏 + 重啟。"

解決方法三選一即可:

1、想辦法聯網更新鎖屏(更新流程為設置 - 鎖屏屏幕 - 關于鎖屏 - 更新);

2、時間調整為閏 4 月以外;

3、把鎖屏方式改為無鎖屏。

此外,也有業內人士給出了手機已出現系統問題的解決辦法:

如果手機一直重啟,按三下 Power 鍵進入相機,再下拉狀態欄菜單,進入設置,再把日期時間往前修改一下(比如修改為 22 日),就可以正常重啟。

如果進入不了相機,可以在重啟時打入電話并接通,下拉菜單進入設置,修改時間即可。

同時,該業內人士的建議是,三星手機用戶最好更新一下鎖屏程序。

在此,提醒三星手機用戶:如果尚未崩潰,請立刻備份重要資料。

三星回應:

三星(中國)投資有限公司,今天中午回應表示:

尊敬的三星手機用戶,我們已經收到了部分用戶對于系統問題的反饋。目前,我們正在積極排查原因,并盡快提供相應的解決方案。

三星手機在中國的市場份額已不到 1%

據每日經濟新聞,三星手機在中國的市場份額曾超過 20%,當時三星手機在中國市場高中低端通吃,銷量非常好。

不過,后來隨著國產手機的崛起以及蘋果手機在高端市場上的擠壓,三星手機在中國的市場份額快速萎縮。命運的轉折點發生在 2016 年 8 月,三星 Note 7 電池發生爆炸,此后三星在華召回行動遲緩,直至當年 10 月 10 日才啟動中國大陸地區的召回計劃。

到 2018 年,三星手機在中國市場銷量 334 萬部,市場占有率僅為 0.8%,2019 年二季度在華銷量更是只有 70 萬部,市場份額跌為 0.7% 。

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